孟祥嘉翻页：“第二，前台动线。方案里的前台接待区，效果图很漂亮。

但你们有没有测算过，当同时有三十位客人办理入住，而其中十位需要咨询旅游线路、五位要求延时退房、三位投诉隔壁空调声时，这个漂亮的前台会变成什么？

拥堵点，也是矛盾爆发点。建议设置预入住办理区和快速通道，将咨询、投诉分流。另外，布草间、清洁车停放点，距离最远客房的楼层，步行时间不能超过四分钟，否则保洁效率会断崖式下跌。”

这些确实不是专业的人员，一眼很难看出问题。

“第三，保洁SOP。”孟祥嘉继续说道，“‘四小时供应一次零食水果’和‘免费洗衣服务’，听起来是加分项，但如果执行SOP不严格，会变成灾难。

零食水果谁来补？多久检查一次？变质怎么办？免费洗衣的收发、登记、破损赔偿、特殊污渍处理，流程写了，但人呢？培训了吗？考核标准呢？云梦县目前有成熟的酒店保洁团队吗？如果没有，从培训到磨合，至少需要两周，而你们的世界杯窗口期，等不起。”

他合上文件夹。

“还有，智能门锁的品牌、售后响应时间；前台系统的兼容性、数据安全性；甚至垃圾清运的频次和动线……”

他顿了顿，看向陆明，“陆总，沈总的方案，框架是对的，想法是好的。但酒店运营，尤其是要树立品牌标杆的运营，魔鬼都在细节里。这些细节，现在是空的。用这份方案去开业，第一天可能靠新鲜感糊弄过去，第三天问题就会井喷，口碑崩盘只需要一场差评风波。”

陆明看着孟祥嘉。

“孟总。”陆明开口，“这个方案是我提的，不是沈总提的。”

孟祥嘉想了一会儿，还是说道：“不管是谁提的，我的看法不变，诚意是有的，但专业性不足。”

方瑜、沈璃、秦业当时就瞪大了